侯鳥之歌～銘傳資管實習故事

【銘傳資管系老師／2021年4月18日】

一、

為讓實習生進公司後能如魚得水，銘傳資管系在捷運劍潭站附近的基河校區有一個訓練基地。冬季的上午，學生們走入這棟與士林夜市遙遙相對的大樓內，坐在擺著筆電的桌前，不是先敲鍵盤，而是分享近日發生的事，或情緒山嵐上的風吹草動。

「昨天把雨傘忘在公車上，好沮喪…」一位學生說。孩子的口袋常是空空的，幾百元的損失於他而言，便是不小的數目，有人聽見了，會分享相似的懊惱感覺，友情的火花便悄悄點燃。我們目送學生進入公司，但未來的路，得靠彼此相扶持走下去。

「昨天手受傷回診，醫生警告我再不好好休養，以後就無法康復…」一位女同學戲謔地說，凝重的情緒卻漸漸瀰漫我臉上的毛細孔。她前陣子騎摩托車摔傷，手骨輕微骨折而綁上固定帶，所以我要她先暫時在家休息。

她卻娓娓地道來，因為收到之前打工之速食店老闆的求援，而再去上班，卻也傷了復原的歷程。實習企業給學生180元時薪，比打工的160高，並承諾實習後的起薪為至少三萬九，所以我要學生全辭打工。她沒辭，還加碼在受傷時去工作。

憤怒之火在我心底燃燒，想到自己犧牲假日來此，眼前的學生卻連身體也不愛惜。但受過張老師訓練，我仍迅速整理好情緒、傾聽事情脈絡，原來學生已反覆推辭多次，但禁不住老闆的苦求而去。老闆知道她手在療養，但也只提醒她不要提重物。

「不提重物就可以嗎？」我的情緒沸騰成為大聲公般的嗓門。學生不知沒療養好，會是陪伴她的慢性疼痛，但大人不知道嗎？「老闆從前對我很好，我不能在店忙時放手不管，」學生吞吞吐吐地說。她有責任感、但用錯地方，而我氣憤情緒瞄準的是那位老闆。

「手機給我，」學生沒拿過來，我再怒叱一聲後收到手機。我代替她，對這位老闆寫line，禮貌地感謝過去的照顧，但也清楚表示一定要辭，最後我遞回手機，要她自己決定發不發文。

受過諮商訓練，我卻違逆諮商員的守則。諮商員只能傾聽，不能斥責，或是過度渲染自己的情緒，幫對方做決定，否則對方很快會放下圍籬，與諮商員保持距離，不再分享生活中的瑣事。

她猶豫地看著手機，在我怒目威脅要取消她實習後，快速按下鍵。但我的怒火已沸騰，氣社會上披羊皮的狼太多，氣學生固著於對老闆不好意思，卻忘了「身體髮膚、受之父母、不敢毀傷、孝之始也」的大道理。若她的手有慢性疼痛、影響未來就業，要父母擔憂多久呢？

結束一天的訓練，坐公車回家，腦海仍反覆浮現今日的畫面，讓我對台灣社會，對這位老闆與對學生，都憤恨難消。關渡平原的景色緩緩滑過窗外，我卻無心欣賞，忽然，一位媽媽騎著摩托車載孩子從窗外經過，童年時的畫面，也滑過記憶的心窗內。

曾經，我也是後座上的小孩，經歷多少歲月的成長後，得以於學有所成的到校園教書，能夠分擔一點前座的父母們，心頭上的煩憂。無盡的父愛與母愛，將我的怒氣推向遙遠的山頭，而學生的善良容顏也浮現在我的心頭。

在漸自私的社會中，我幾時能遇見一位孩子，有更好工作卻願回頭去幫舊老闆呢？現在多的是忘恩負義、見利思遷的年輕人。可我仍要說，孩子，挺身救溺水者前，得先保護好自己別溺斃，因為你也是許多人眼中珍貴的生命，更要睜眼看清楚，在風氣惡化的台灣，對方是否在假求救啊！

二、

「我的爸爸很辛苦…」學生傾吐一句話後，忽然哽咽地說不下去。

許多人以為現代大學生功利或物質化，然而人的心其實恆古不變，始終棲息於親情、友情與愛情之間，只是重量的感覺各有不同，而這位學生最看重的是親情。

在進駐到劍潭的實習基地前，我在星巴克訓練學生。深褐色的咖啡桌與壁畫，平衡了程式帶來的理性氛圍，而咖啡香也會催出孩子的內心故事。我從來不想只訓練出專才，而期待學生是感性並能體貼他人的人，在公司或未來的家庭，也才會有幸福的關係。

我點了一杯拿鐵給她，在氣氛緩和後，讓她說出心事。在她童年的時候，曾經流著淚水，送走生病離開人世的母親，然後與妹妹裹在棉被內痛哭，這是她內心滲透著淚水的陰影。

淚水陰影上，又覆了一層汗水的陰影。在家庭經濟壓力下，父親常要到工地高樓上綁鋼筋，有次因為找不到人照顧姊妹，而把兩人帶到工地附近，請工寮的人幫忙帶，此時她遠望父親在烈日下挑著擔子，走在鷹架上步步高昇，內心卻陷入驚慌中，怕父親失足滑落。

「我的爸爸真的很辛苦，」學生聊了一陣子後，又重複她的話。可是她父親也很嚴格，不准她去打工，只說若她可以實習，會同意她去，因為可以替未來鋪路。

學生不想父親繼續揮汗工作，這是她參加實習訓練的原因。可因為場地在星巴克，她覺得東西太貴，所以每回都帶了幾塊麵包來，當做自己的午餐。

「我們不能讓學生帶外食，而且進來一定要點飲料或食物，老師知道嗎？」星巴克的員工在巡視時，發現學生違反規定。但星巴克還是家尊重人的企業，知道他們是我學生，先找我溝通，而非直接斥責。

其實，我有一個基金，是由畢業的學長姊自由捐獻，因此每學期導師班的三次聚餐，學生都只要繳一半的錢，當然學生畢業後也可能回饋到基金上。對於如此的孩子，我可以從別人捐的基金幫她買單。

只是在一個團體中，最怕的是幫孩子貼上「被幫助」的標籤，所以後來就是從基金幫她點餐，再以老師的名義請其他同學，而店員也閉眼違背管理規則，讓她繼續啃著麵包。

曾經，我在星巴克經營團體，是希望感性的氛圍，催出男同學感性的內在，而不要再提線上遊戲的爭霸，畢竟實習單位要的不只是技術高手，更是個是會體貼他人、擅於溝通的人，至少在資管系所對接的企業是這樣。

但因為造成這位學生的困擾，後來又聽到銘傳基河校區有空間，便轉移陣地經營學生，直到今天。

三、

坐在電腦螢幕前寫程式，同學遇錯誤時起初會愁眉苦臉，像登山客遇險阻時會沮喪，但登山若一路平坦，如何磨練自己能力呢？寫程式不遇錯誤，如何提昇本事呢？

獨自一人遇險阻會恐慌，一群人遇見反而昇華友情而成回憶，這是我訓練學生，得找孩子來基地的原因。人的思想有盲點，越孤獨盲點就越大，向人請教會同步釐清思緒，或紓緩煩躁情緒。

學生都是踏著克服錯誤的石階往上爬，才會漸漸地成長。只是在爬了一段時日後，理性石階會漸漸開展為人性石階，也會發現人心的無限可能，比電腦的萬千世界，更為複雜。

「我猜對經理在想的事了！」一位到一家大型資訊公司實習的同學，正勇敢地從理性石階，提步跨向更艱難的人性石階；她的個性積極進取，在公司摸會技術後，開始思索整個專案的進行。

她發現團隊每次有新人加入時，主管便會苦惱，因為成員忙於趕進度，難以再調配出帶人的時間，於是她開始整理專案的資料，成為可訓練的教材，漸漸地，訓練工作到了她手上。

這樣的孩子，幾乎都可預見未來在職場，將會冒出頭。果然，她在實習結束轉為正職後，已經開始在帶一個小團隊，而在某週六回來看老師時，我又聽見更為成熟的思緒。

「進駐企業做專案，我們團隊的部份已經做完，但需要其它協力廠商也願意配合，我最近在思索如何解決這個結，以提早完成任務…」她分享了最近遇到的問題，腦海浮現的是各種解開結的方法。

面對難關，許多人愛把時間耗在抱怨上，抱怨主管、抱怨同事、抱怨合作的廠商，而她卻躍到問題繩索的上空中，冷眼地看它纏繞的脈絡，讓感動剎那上了我心頭。

身為老師，最喜悅的是看見學生的成長，像把種籽撒出去，看見它發芽、生出枝葉，再開出燦爛的花朵般。衷心祝福同學，在天涯各地開花結果，但心海一角，仍沈澱著心靈分享的初心。

四、

在銘傳的基地中，學生不是排排坐、面對電腦，而是幾個人圍坐，看著筆電螢幕也看對方眼神。早期台灣家庭，家人會共享晚餐，甚至在早餐時讀著桌上報紙，議論社會大小事，網路把孩子推進房間，隔著冰冷螢幕看世界，我們必須把孩子帶出來。

讀心術的書熱銷，因為學生進社會後，才發現讀懂人心如此困難、卻又如此重要。軟體做為人與電腦的橋樑，設計者當然須讀懂人心，「舊系統的介面絢麗卻混亂，客戶自然會生氣，」一位畢業同學回來分享，如何解決軟體介面的難題，再進入系統核心。

可他讀懂客戶與主管的心，便是從與人面對面接觸、察言觀色開始。讀心術的書教導窺探肢體語言的規則，像文法書條列說正確英文的規則，但說口流利的英文不能靠背文法而靠練習，讀懂人心亦然。

「老師，我的程式無法執行，可以幫我看一下嗎？」有同學禮貌地請教我，我也快速地拉椅子到他身旁解決。另外一個人招手叫我，肢體動作讓人覺得像在家招喚傭人般，我則假意沒看見，最後甚至假裝拿起電話到戶外，讓孩子碰釘子。

現在國中小課程無「生活與倫理」，高中則把「公民與道德」的「道德」切除，在公民課教孩子如何伸手要權益、要不到時握拳頭去爭取。伸手與握拳重要，但禮貌性地揮手亦重要，至少我教國際學院的歐美學生時，覺得他們仍很守禮啊！

甚至傳統道德中的感恩也很重要。我假意到戶外打電話再回來後，看見要問我問題的同學，已在請教其他人，最後不好意思地說聲謝謝。「謝謝」的力量其實很大，有位去實習的同學，初入公司時不懂技術，在鄰座資深工程師教他入門後，表達自己的喜悅與感謝。

甚至，他也親筆寫了卡片，訴說自己的幸運，以及在技術上成長的歷程，讓對方覺得付出有意義。於是對方繼續一路帶他，從入門到登堂入室，這時他也才會體驗到，人的最大力量，不是來自伸手要的手掌、握緊的拳頭，而是合手感恩的心。

五、

驪歌唱起時，許多大學生帶著傷感話別同學，於我們學生而言，卻是感情線的延伸與擴大。常常，幾位實習生在同家公司轉正職後，人際脈絡依舊，只是同學變成同事，而口袋的錢變多了，可以在休假時去咖啡店，喝更奢華的下午茶。

像北祥這家公司，專門開發各大銀行的資訊系統，有我們的27位學生在公司開發軟體，便形成一個聚落。我們邀請畢業生回來基地，與在校生互動，一方面協助畢業生找到合適的新人，也讓在校生提前領略工作的酸甜苦辣。

像在統一集團的統一資訊，我們現在有26位學生，而同學會拉同班同學進去工作，也自發性地發起每年一度的聚餐，在公司內形成一個互助的有機體。

不管是稱為有機體、聚落、巢或是家，團體的形成會喚醒人心的渴望。記得在大學畢業時，一位我尊敬的美國籍老師，送了幾句話：「The meaning of life in one or two words? A group of people who love each other being together。」至今仍烙印我心靈。

愛與被愛，永遠是人心的最大渴望。在大學學習程式時，有朋友幫助，苦也是甜，工作後亦然，願意伸手拉拔旁人，願意在受傷時受呵護並感謝，人的生命總是綴滿亮光。

而銘傳基河校區所在的基河路，過去曾是基隆河的舊河道，在滄海桑田前，會有侯鳥飛此歇息，於是在某次與同學，到校區旁的祕魯餐廳用餐時，我便分享了一段侯鳥的故事。

侯鳥迢迢千里而來，在天空飛成人字形，領航者見不到夥伴，常會感到孤單，因而追隨者會此起彼落發出叫聲，若有翻譯器在旁，傳出的聲響是：「加油！」「我們挺你！」「快到台灣了！」

當領航者累了，另一隻就即刻替補領航，毫不退縮，一趟橫越大海的旅途，人人都有緣當頭，也有機會追隨鼓勵，沒有哪隻較珍貴，哪隻被剝奪機會。

而只要有夥伴翅膀受傷，一定會有一雙追隨降落，陪著牠在異鄉療傷，為牠覓食、照顧牠取暖，直到復原，再振翅飛成小小的人字形，追趕前方的大「人」字鳥群。

侯鳥終究要飛回北方的原鄉，而每一屆的同學也都會飛離校園、步入職場。歡喜地與同學揮手再見，期待銘傳同學展翅高飛，但心中永遠別忘記，像侯鳥一樣相互扶持，橫越人生的所有難關。

〈結束〉